Rękojmia a gwarancja – o co chodzi?
W dzisiejszych czasach, kiedy rynek konsumencki jest bardzo rozwinięty i dynamiczny, warto wiedzieć, jakie prawa przysługują nam jako konsumentowi. Jeden z najważniejszych aspektów podczas dokonywania zakupów, zwłaszcza tych większych, to kwestia zabezpieczenia się w przypadku pojawienia się wady fabrycznej w sprzęcie lub urządzeniu. W takiej sytuacji w grę wchodzą dwa różne pojęcia – rękojmia oraz gwarancja. O co dokładnie chodzi w obu przypadkach i jakie prawa przysługują nam jako konsumentowi?
- Rękojmia – podstawowe prawo konsumenta
Rękojmia to podstawowa zasada, która może nastręczać wiele problemów sprzedawcom. Rękojmia jest regulowana przez prawo i przysługuje nam, gdy tylko zakupimy produkt na terytorium Polski. Zakładamy, że produkt będzie działał w należyty sposób, a w przypadku jego uszkodzenia lub wady, mamy prawo zwrócić go do sprzedawcy, który jest zobowiązany do naprawy lub wymiany produktu na nowy.
Ważne informacje dotyczące rękojmi:
- Konsument ma prawo zgłosić wadę fabryczną do sprzedawcy w okresie 2 lat od daty zakupu.
- Konsument powinien zawsze zachować dokumenty potwierdzające zakup.
- W przypadku, gdy towar zostanie uszkodzony z winy kupującego, nie przysługuje mu prawo do rękojmi.
- Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie producenta
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta, które zazwyczaj dotyczy nowych produktów. Gwarancja przewiduje zobowiązanie producenta do naprawy lub wymiany towaru na nowy w przypadku wystąpienia wady fabrycznej. Trzeba jednak pamiętać, że gwarancja to nie jest coś, co wydaje się automatycznie razem z zakupem produktu. Trzeba ją dodatkowo wykupić, kupić lub wybudować.
Kilka cennych uwag dotyczących gwarancji:
- Gwarancja, jako zobowiązanie producenta, może przedłużyć okres rękojmi, ale nie może go skrócić.
- Gwarancja zwykle jest ważna przez okres od 1 do 3 lat od daty zakupu, w zależności od producenta lub dostawcy.
- Ważne jest, aby dokładnie przeczytać warunki gwarancji przed jej zakupem lub wykupieniem.
- Co zrobić w przypadku wady produktu?
W przypadku, gdy zakupiony towar wykazuje wady fabryczne, konsument powinien postawić następujące kroki:
- Zgłosić wadę sprzedawcy lub producentowi w okresie zgodnym z warunkami rękojmi lub gwarancji.
- Zachować dokładną dokumentację oraz dowód zakupu, która będzie potwierdzać, że produkt został zakupiony w danym miejscu i czasie.
- Oczekiwać na odpowiedź sprzedawcy lub producenta w sprawie naprawy lub wymiany produktu na nowy.
- Ochrona praw konsumenta
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, konsument ma prawo do dokonywania bezpiecznych i pewnych zakupów. Konsument ma także prawo do zdrowia, bezpieczeństwa i dobrej jakości towarów. W przypadku wystąpienia wad fabrycznych w produkcie, konsument może liczyć na ochronę ze strony rękojmi i gwarancji. W przypadku, gdy jednak producent lub sprzedawca narusza prawa konsumenta, konsument może złożyć skargę do odpowiedniego organu lub instytucji.
- Podsumowanie
Wszędzie tam, gdzie dokonujemy zakupów, kierujemy się przede wszystkim jakością oraz ceną produktów lub usług. Jednakże warto pamiętać, że jako konsument mamy określone prawa, które chronią nasze interesy. Najważniejszymi zasadami są tutaj rękojmia oraz gwarancja, które przysługują nam, gdy produkt wykaże wady fabryczne lub uszkodzenia. Pamiętajmy, że dokładne zaznajomienie się z zasadami rękojmi i gwarancji to podstawa udanych zakupów i ochrony naszych interesów.